ハウスキーピングスーパーバイザー

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Website The Ritz-Carlton Hotel Company LLC

職位の概要 
 
ハウスキーパーやクリーナーが清掃した後、客室、パブリックエリア、プール等を点検し、品質基準を確保します。ルームレポートの駆使し、清掃態の確認、問題の確認、清掃の優先順位付け、客室の出発状況の更新を行います。日常業務の管理においてマネージャーを支援します。ハウスキーピング、エンジニアリング、フロントオフィス、ランドリーのオペレーションを調整するための連絡役として行動する。フロントデスクで、不一部の部屋に関する問題を文書化し、解決します。ルームの割り当てにおける変更を準備、配布、および伝達します。問題を次のシフトに伝えます。必要な書類を完成させます。

従業員の採用、研修、スケジュール、評価、カウンセリング、懲戒、やる気とコーチングの管理を支援します。すべての会社および安全およびセキュリティの方針と手順に従ってください。メンテナンスの問題、安全上の危険、事故、または怪我を報告する。完全な安全訓練と認定。均一で個人的な外観が清潔でプロフェッショナルであることを確認します。専有情報の機密性を維持する。会社の資産を保護します。会社の基準に従って、すべてのゲストを歓迎し、承認します。お客様のサービスニーズを予測し、対処する。障害を持つ個人を支援する。本当の感謝の気持ちを持ってゲストに感謝します。明確でプロフェッショナルな言葉を使って他の人と話す。他者との積極的な仕事関係を築き、維持する。他の従業員の懸念に対して適切に耳を傾け、対応する。品質の期待と基準への遵守を確保します。移動、持ち上げ、運び、および援助なしで55ポンド以下の重量を量るオブジェクトを配置し、援助で55ポンドを超えます。傾斜および不均一な表面の上にハウスキーピングカートやその他の仕事関連の機械が置かれていない事を徹底。職務全体を通して、長時間立ったり、座ったり、ひざまずいたり、歩いたりします。様々なサイズと重量の物体を掴み、回転させ、操作し、細かい運動能力と手と目の調整を必要とする。コンピュータや販売時点管理システムを使用して、作業関連の情報を入力および検索します。さまざまな形式 (小印刷物など) で情報を読み、視覚的に確認します。監督者の要求に応じて、その他の合理的な職務も遂行します。

 

クリティカル タスク 

安全とセキュリティ 

  • 作業関連事故、その他の事故を直ちに上司に報告する。
    安全でない作業手順や条件を特定して修正し、管理およびセキュリティ/安全担当者に報告します。
  • 化学物質、肥料、農薬、血液媒介病原体などの取扱いおよび処分のための危険物管理プログラムの手順に従ってください。.材料安全データシート(MSDS)の使用を含む。
  • 会社および部門の安全およびセキュリティに関する方針と手順に従って、清潔で安全で安全な環境を確保します。
  • 緊急事態(例えば、避難、医療緊急事態、自然災害)を処理するためのプロパティ固有の手順に従ってください。
  • 不動産敷地内の望ましくない人の意識を維持します。
    ツール、機器、機械の安全な運用と保管に関するポリシーと手順に従ってください。
  • 適切な機器を使用し、適切な個人用防護服(PPE)を着用し、必要に応じて正しい持ち上げ手順を採用して、怪我をしないようにしてください。
  • 作業タスクを実行するための適切な安全トレーニングと認定を完了します。

 

ポリシーと手順 

  • ゲストと同僚のプライバシーとセキュリティを保護します。
  • 専有資料および情報の機密性を維持する。
    会社および部門のポリシーと手順に従います。
  • 会社の方針や手順に従って、会社のツール、機器、機械、その他の資産を保護します。
  • 統一、名札、個人的な外観が清潔で衛生的でプロフェッショナルであり、会社の方針と手順に従っていることを確認します。
  • その他の合理的な職務を要求どおりに実行します。

 

ゲストリレーションズ 

  • プロフェッショナル、ポジティブな態度で、かつ迅速にお客様のサービスニーズに対応します。
  • 積極的に耳を傾け、積極的に態度でゲストの質問、懸念に耳を傾け、ブランドやプロパティ固有のプロセスを使い
    (例えば、サービスの3ステップ、EMPOWER GXP)、問題を解決し、喜びを与え、信頼を構築します
    他の従業員を必要に応じてカバーし、ゲストサービスを迅速に提供するのを支援します。
  • 感謝の気持ちを込めて、お別れを提供します。
    ゲストのニーズをよりよく理解するために会話の中で適切な質問をしたり、好みを見たり聞いたり、可能な限り行動したりするなどし、ゲストの期待に応えます。
  • ガイドライン内で視覚、聴覚、または身体障害者を支援する(例えば、要求時にエスコートする、行動を説明する言葉を使う、紙に道を移動するオブジェクトを移動する、または点字またはTDD電話へのアクセスを提供する)、障害を持つ個人に援助を提供する。
  • 宿泊、不動産サービス、エリアアトラクション/オファーに関する会話をゲストに提供します。

通信 

  • 同僚に支援を提供し 、自分のタスクを理解できるようにします。
  • 明確で適切でプロフェッショナルな言葉でゲストや同僚に話しかける。
  • 仕事の話題、活動、同僚、上司、またはマネージャーとの問題について慎重かつ静かに話し合い、宿泊施設の公
  • 共エリアを避けてください。
    他の従業員と話し合い、話を聞き、情報を効果的に交換する。
  • 電子機器(例えば、ポケットベルや双方向無線、電子メール)を使用して他の従業員と情報を交換します。
  • 3つのリング内で電話に出る、声で笑顔で応答する、発信者の名前をお伺いし、適切な人/部門に電話を転送する、発信者を保留にする前に許可を要求する、メッセージを取って中継する、発信者が呼び出しを終了できるようにするなど、適切なエチケットを使用して電話に応答します。

 

マネジメントを支援 

  • 作業タスクが時間に合わせて完了し、適切な品質基準を満たしていることを確認します。
  • 技術的または機能的な職務を遂行するために従業員と協力し、部門の模範またはメンターとして働きます。
  • 従業員に最善を尽くし、タスクや課題に責任を持ち、意思決定を行い、可能な改善点について意見を述べるように励まし、やる気を起こさせます。
  • 時間給の従業員が業務を効果的に遂行するために必要なリソース (例: 備品、備品、在庫など) を確保できるように、管理を支援します。
  • 時間単位の従業員が、会社のコアバリュー、職務、責任、および職務の技術的およびサービス面でトレーニングを受けることを確認します。
  • 従業員が会社の基準やポリシー、外部規制(安全、OSHA、食品規格などの部門固有の手順など)に準拠していることを確認します。
  • 作業の方法やゲストの提供方法を改善するための時間単位の従業員の提案に耳を傾け、提案に基づいて行動するために必要に応じて管理サポートを受けます。
  • 時間単位の従業員に対する、シフトまたは部門業務の目標、業績予想、時刻表、期限の確立と伝達を管理する支援を行い、理解を図る。
  • タスクを調整し、他の部門と協力して、部門が効率的に実行されるようにします。
  • 仕事に関する懸念や問題について、時間単位の従業員にカウンセリングを行い、満足と生産性を確保する際に、経営陣を支援します。

 

他のユーザーとの作業 

  • すべての同僚をサポートし、尊厳と敬意をもってそれらを扱います。
  • 従業員やゲストのデリケートな問題に、タクト、尊敬、外交、機密性を備えた対処。
  • 他の従業員の懸念に積極的に耳を傾け、検討し、適切かつ効果的に対応します。
  • 他の従業員や部門との良好で生産的な労働関係を築き、維持します。
  • 他の人と協力して、チームワークの環境を促進し、共通の目標を達成する。

 

品質保証・品質改善 

  • 品質保証の期待と基準に準拠します。
  • 他者のパフォーマンスを監視し、品質の期待と基準への準拠を確保します。

 

物理的なタスク 

  • 移動、持ち上げ、運び、および援助なしで55ポンド以下の重量を量るオブジェクトを配置し、援助で55ポンドを超えます。
  • 傾斜および不均一な表面の上にロードされたハウスキーピングカートやその他の仕事関連の機械を押して引っ張る機能。
  • 曲げ、ねじれ、引っ張り、身をかがめなど、頭上と膝の下に到達します。
  • 職場のシフト全体を通して、長時間立ったり、座ったり、ひざまずいたり、歩いたりします。
  • 様々なサイズと重量の物体を掴み、回転させ、操作し、細かい運動能力と手と目の調整を必要とする。
  • コンピュータや販売時点管理システムを使用して、作業関連情報を入力および検索します。
  • さまざまな形式 (小さな印刷物など) で情報を読み、視覚的に確認します。
  • 作業状況 (例: 実行、歩行、ジョギング) に対応するために必要な速度で移動します。
  • 工具、機器、機械などを視覚的に検査(欠陥を特定する場合など)
  • 狭いスペース、狭いスペース、または高い空間を移動します。
  • 傾斜、不均一、または滑りやすいサーフェスとステップの上に移動します。
  • 階段やサービス ランプを上下に移動します。
  • 二重手体器用と細かい運動能力を頻繁に使用する手動器用性と総運動能力の継続的な使用。
  • ハウスキーピングプロトコル
    公共エリアまたは客室における予防的または他のメンテナンス上の問題を特定し、報告する。
  • 緊急の修理のために直接、エンジニアリング、あなたのサービス(AYS)、喜んで奉仕(DTS)、またはハウスキーピングオフィスに連絡してください。
  • ゲスト、フロントデスク、またはサービスのリクエストからのリクエストに迅速に対応します。
  • 各部屋に必要な部屋の割り当てとクリーニングのタイプを特定します。
  • レポート、ワークシート、アクティビティ ログ、チェックリストなど、必要なハウスキーピングの書類を完成させます。
  • シフト完了後にマネージャ/スーパーバイザーに処理する必要がある未解決の問題を文書化し、報告します。
    チェックリストを使用して、割り当てられた各エリアの清潔さと状態が指定された基準を満たしていることを確認します。
  • OSHAの規制および企業基準に従って、様々な表面や清掃作業に適した洗浄薬品や必要な個人用保護具を選択してください。
  • シフト中に発生したインシデントまたは事故のインシデント レポートを完了します。

 

客室、ヴィラ、スイート 

  • 3回ノックする、ハウスキーピングを言う、入る前に空室を確保するなど、アクセスを得るための手順に従って客室を入力してください。
  • ホテル/リゾートの財産の欠落と部屋への損害賠償をマネージャー/スーパーバイザーに報告する。

 

ハウスキーピング品質管理 

  • ハウスキーパーが清掃した後、客室を点検し、品質基準が満たされていることを確認します。
  • ハウスキーパーが清掃した後、公共エリア/バスルーム、レストラン、フィットネスセンター、プールエリア、オフィス、サービスエリアを点検し、品質基準を満たしていることを確認します。

 

ハウスキーピングコーディネート 

  • レポートに記載されている部屋の状態を確認し、不定の部屋を決定し、部屋の清掃に優先順位を付け、客室を出る客室のステータスを更新します。
  • フロントデスクで、不確かな部屋の問題を確認して解決します(例えば、ゲストはチェックアウト予定でしたが、部屋にバッグが見つかりました)。
  • ハウスキーピングとランドリーの日常活動の管理を支援します。
  • シフトを通じて発生するハウスキーピングスタッフに部屋の割り当てへの追加や変更を伝えます。
  • レポートを実行して、到着、出発、空き準備室の数など、毎日の販売室数を決定します。
  • ハウスキーピングスタッフに部屋の割り当てを準備し、配布します。
  • 割り当てられた部屋が清掃されたことを確認し、次のシフトに問題を伝えるために、シフトの終わりに家を閉じます。

 

優先資格 
教育 :高校卒業証書/G.E.D.相当
関連する仕事経験 :関連する仕事経験の少なくとも1年
監督経験 :監督経験の少なくとも1年

To apply for this job please visit jobs.marriott.com.

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