ハウスキーピング マネージャー

0

Website The Ritz-Carlton Hotel Company LLC

職務の概要 

ハウスキーピング部門全体のシフト管理を統括。 チームと協力して、客室、パブリックスペース、従業員エリアが清潔で整備されていることを確認します。 自ら検査を行し、チームと共に是正措置に対する責任を負います。職務に置いてはゲストと従業員の満足度を向上させるために最善を尽くしながら、運営予算の管理も行います。

候補者プロファイル   

教育と経験 
– 高校卒業証書または一般教育修了検定。ハウスキーピングまたは関連する専門分野で2年の経験。
または
– ホテル&レストランマネジメント、ホスピタリティ、経営管理、または関連専攻の認定大学から2年間の学位を取得していれば、仕事の経験は必要ありません。

 

コアワーク活動 
 
ハウスキーピング業務と予算管理 

  • 客室の状況がタイムリーかつ効率的にフロントデスクに伝えられているかどうかを確認します。
  • 客室を毎日点検します。
    すぐに清掃する部屋のリストと、作業の割り当てを準備するためのチェックアウト(予定)のリストを取得します。
  • 十分な供給を検証するための在庫在庫。
  • すべての客室と公共スペースの効果的な検査プログラムをサポートし、監督します。
  • 部門の業務がホテルの全体的な財務目標と目標に与える影響を理解し、予算目標を達成または上回ることを管理します。
  • すべての従業員が適切な物資、備品、制服を持っていることを確認します。
  • スタッフに注意を払う必要がある領域を伝え、理解を確認するためにフォローアップします。
  • 毎日のハウスキーピング・シフト業務を監督し、すべてのハウスキーピング・ポリシー、基準、手続きに準拠しているかどうかを検証します。
  • 部門の会議に参加し、希望する結果を生み出すために、部門の目標に関する明確で一貫したメッセージを継続的に伝えます。

 

人材活動の実施 

  • トレーニングの為に利用可能なツールで全て使用し、新しいルームアテンダントをトレーニングし、必要に応じてフォローアップを実施します。
  • 従業員とのオープンで協力的な関係を確立し、維持し、従業員が従業員と同じことを行うことを確認します。
  • 従業員をビジネス需要に対してスケジュールし、従業員の時間と出勤を追跡します。
  • 従業員が期待とパラメータを理解する確認を行います。
  • プロパティ ポリシーが公正かつ一貫して管理されていることを確認し、標準およびローカルオペレーティング 手順 (SSOP および LSOP) に従って懲戒手続きと文書が完了し、該当する場合はピア レビュー プロセスをサポートします。
  • スタッフのレベルを監督し、ゲスト サービス、運用ニーズ、財務目標が満たされていることを確認します。
    従業員のサービス行動を守り、個人にフィードバックを提供します。
  • 従業員の認識がすべてのシフトで行われているかどうかを確認します。
  • 現在の従業員の認識プログラムに参加しています。
    従業員のフィードバックを求め、「オープンドア」ポリシーを利用し、従業員の満足度の結果をレビューして、従業員の問題や懸念事項を特定して対処します。
    従業員の進歩的な規律手続きに参加します。
  • 成功を祝い、チームメンバーの貢献を公に認識します。

 

優れたカスタマーサービスの確保 

  • ゲストとの関係構築の模範を示します。
  • ブランドのサービス文化を理解する。
    ゲストの満足度を向上させるための是正措置計画の策定と実施に参加。
  • 従業員が優れた顧客サービスを提供する権限を与えます。
  • すべての部門の会議でゲストの満足度を強調し、継続的な改善に焦点を当てています。
  • ゲストの問題や苦情に対応し、対処します。
  • サービスパフォーマンスの向上に努めます。

 

経営能力 
 
リーダーシップ 

  • 適応性 – 変化が自己や他の人に与える影響を決定し、優先順位を調整する柔軟性を表示し、変更の理由とそれが職場にどのような影響を与えるかを伝えます。
  • コミュニケーション – コミュニケーション – 積極的に聞き取り、適切なコミュニケーションスタイルで複雑な情報を明確に簡潔に伝え、他の人に視点を受け入れたり、合意を得たり、行動を起こさせたりします
  • 問題解決と意思決定 – 複雑な問題を解決に導くという期待を設定し実践。代替案を評価するための情報の収集と比較、意思決定の前に潜在的な影響を考慮し、他を巻き込み解決策を導入する為の合意とサポートを得る。
  • プロフェッショナルな態度 – 他の人から自信と指揮の尊敬を伝える行動スタイルを示し、良い第一印象を与え、その価値に沿って会社を代表します。

 

実行の管理 

  • チームの構築と貢献 – チームメンバーのリーダーと協力することにより、メンバー間の結束とコラボレーションを促進しながら、共通の目標の達成に向けてチームを牽引します。
  • 結果を求めて牽引する – 自己および/または他の人のためのパフォーマンスの高い基準を設定し、仕事の目的に責任を負い、達成目標に向けて自己および/または他の人の努力を開始し、焦点を当て、監視し、積極的に行動を起こし、必要なものを超えています。
  • 計画と整理 – 自己および/または他の人のための行動計画を設定するために必要な情報とリソースを収集し、目標を達成し、作業が完了したことを確認するために、自己および/または他の人のための作業要件を優先順位付けし、手配します。

関係の構築 

  • 同僚の関係 – 組織の目標と永続的な関係を追求するオープン性、信頼、信頼を構築する方法で他の人と対話します。
  • 顧客と の関係 – 顧客のニーズと行動を会社のサービス基準と一致させる理解に基づいて、関係を発展させ、維持します。
  • グローバルマインドセット – 多様なスタイル、能力、モチベーション、および/または文化的視点を持つ従業員やビジネスパートナーをサポートし、違いを利用してイノベーションを促進し、エンゲージメントを高め、業績を向上させ、従業員が最大限の可能性に貢献する機会を与えられるようになります。

 

タレントと組織能力の生成 

  • 組織能力 – チームの割り当てと作業プロセスの構造を評価し、組織ユニットの目標に最適に適合させます。
  • タレントマネジメント – 個人が仕事の目的を達成するために必要なスキルと能力を開発し、強化するのを助ける
  • ためにガイダンスとフィードバックを提供します。

 

専門的な専門知識の習得と応用 

  • 応用学習 – 自己や他者のパフォーマンスを向上させる学習機会を最大限に活用します。
  • ビジネス Acumen – 日常業務を管理し、チーム、ビジネス、管理の課題に取り組む革新的なソリューションを生成するために、ビジネス情報を理解し、活用します。
  • 技術面 – 特定の機能分野における専門的なスキルと知識を理解・活用し、日常業務の実施と管理、機能固有の作業課題に取り組む革新的なソリューションの生成 :

 

  • 洗浄材料、機器、技術 – 使用、取り扱い、保管、および洗浄化学物質や機器の処分(材料安全データシート要件を含む)、および個人保護具の使用に関する知識。
  • ハウスキーピングの追跡と在庫 – 在庫および購入ポリシー、手順、およびベスト プラクティスに関する知識。これには、在庫の追跡と管理、売掛金と支払の追跡、在庫システムまたはログの設定と管理、基本的なカートケア機能が含まれます。
  • 一般的なハウスキーピング – すべての公共エリアを清掃するための手順、ポリシー、技術、ゴミ取り取りと取り外し、部屋のアイテムの補充と配置、部屋の損傷と汚れの除去の治療、清掃用品の使用、床のケアとメンテナンス、一般的なハウスキーピングコード、カートケア、スパリネン、統一管理、在庫管理、部屋のステータス変更システム、および家の開閉に関する知識。 一般的なハウスキーピングコードを使用して、部屋の準備状況を示す機能。
  • EIWO(すべての作業順序で) – 機能の欠陥のための客室のコンポーネント(例えば、電球、リモコン、エアコンユニット、トイレ、家電製品、真空)を検査し、識別する機能。 これには、レポート作成手順が含まれます。
  • 一般ランドリー – テキスタイル、ファブリック、色の様々な種類の適切な処理の知識, 汚れ除去を含む, ドライクリーニング, テリーの洗浄と乾燥, F&Bリネン, ベッドシーツ. リネンの品質管理、廃棄、ぼろぼろなどを含む。
  • 環境の持続可能性 – ベッドリネンやタオル再利用プログラムなどの天然資源を削減、リサイクル、再利用する製品や手順に関する知識。
  • セキュリティ/損失防止 – 財産監視、財産ロックと鍵、緊急事態、法的に防御可能なインシデント、事故、および傷害調査の手順と技術に関する知識。
  • 公共の安全 – ノロウイルスおよび血液媒介病原体および害虫駆除(すなわち、ベッドバグ、アリなど)に関する公衆衛生と安全を確保するためのプロセスと手順に関する知識。
  • 予防保全 – 一般的なクリーニングプログラムと、材料や地域の寿命を延ばすためのポリシーの知識。たとえば、カーペット、タイル、床のケアの知識など、毎日のクリーニング、重い抽出、中間クリーニングなど。
  • 購買および資材管理 – ベンダーの識別と契約交渉、供給要求と購買、在庫管理など、材料、備品、および供給を維持するために必要な慣行と手順に関する知識。

 

  • 基本的な能力 – 基本的な作業活動を遂行するために必要な基本的な能力。
  • 基本的なコンピュータスキル – 基本的なコンピュータのハードウェアとソフトウェア(例えば、パソコン、ワープロソフト、インターネットブラウザなど)を使用します。
    数学的推論 – 作業関連の問題を解決できるように、すばやく、正しく、加算、減算、乗算、または除算を行う能力を示します。
  • 口頭理解 – 話し言葉や文章を通して提示された情報やアイデアを聞いて理解する能力を示します。
  • 読解 – 作品関連文書の文章や段落の理解を示します。
  • ライティング – 聴衆のニーズに応じて、書面で効果的にコミュニケーションを取ります。

 

To apply for this job please visit jobs.marriott.com.

Share.
Translate »